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      會員等級

    • 單位性質: 民營企業
    • 所屬行業:旅游/酒店
    • 員工人數:50—100人
    • 營業執照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      工作職責  
      1、熟知崗位工作程序、方法,電腦操作及各種服務設施的正確使用;熟練、專業的接轉酒店電話;了解酒店各營業部門的基本情況,幫助各部門與客人開展有效的溝通;熟知前日、當日及次日的客房出租情況及安排;熟知酒店防火、疏散工作程序及有關應急措施;服從上級的工作安排,遇緊急情況立即上報;保證酒店大堂區域內的清潔、衛生,隨時找保潔人員清理,保持前廳物品擺放整齊;建立并保持同賓客的良好關系,處理客人投訴,將客人的意見及時反饋酒店管理人員;客人遇到問題需要其它部門解決時,及時聯系相關部門,保證在客人要求內時間完成;
      2、每日交接班,必須將前廳備用金交接清楚無誤,并雙方簽字認可;愛護部門內的服務設施,節約部門辦公成本;每月按時收取長住客人雜費;
      3、積極參加部門組織的相關培訓,不缺勤;
      4、控制部門辦公用品的浪費,及時清點。需要補充時立即上報主管申請;
      5、隨時關注酒店內消防設施及安全隱患,發現問題立即上報,以確保酒店無事故發生;
      6、同其他部門建立并保持良好的工作關系,為客人解決問題;
      7、每日班前交接會要認真參加,參加前廳每月例會;
      8、具有流利的英語會話水平;專業的酒店服務知識和技巧;
      9、完成上級領導交辦的其他工作任務。

      學歷及工作經驗要求:
      1、35歲以下,高中以上或同等學歷文化程度;
      2、2年以上酒店前廳接待工作經驗。

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