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    • 基本信息

    • 職位描述

      1、負(fù)責(zé)辦理散客和團(tuán)隊(duì)的入住登記服務(wù);
      2 、負(fù)責(zé)辦理散客和團(tuán)隊(duì)的退房服務(wù),確保所有款項(xiàng)的足額準(zhǔn)確出納;
      3 、負(fù)責(zé)辦理住客轉(zhuǎn)房、加床和房?jī)r(jià)變更服務(wù)與操作;
      4、 接收并復(fù)核所有房間的賬單;
      5 、為客人提供外幣、旅行支票兌換和咨詢業(yè)務(wù),向住客提供對(duì)前臺(tái)保險(xiǎn)箱服務(wù);
      6 、處理有關(guān)押金、扣回、現(xiàn)金退款、賬目轉(zhuǎn)移和發(fā)票管理工作;
      7、 為客人提供親和有禮的服務(wù),并及時(shí)委婉地回應(yīng)客人的抱怨、請(qǐng)求和詢問(wèn);
      8 、收集客人意見(jiàn)、建議、抱怨和投訴,并匯報(bào)上級(jí),以便進(jìn)行整改;
      9、 通知其他部門(mén)有關(guān)到店客人的房間的變動(dòng)和離店客人情況,有關(guān)團(tuán)體的特殊安排;
      10、 處理客人的郵件、傳真、叫醒和留言服務(wù);
      11、 向客人解釋并銷售酒店設(shè)施服務(wù),根據(jù)客人的需要,引導(dǎo)客人到達(dá)目標(biāo)酒店場(chǎng)所。
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