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    客服主管 7.5-12K元/月
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    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責
      1、直接對樓盤經理負責,組織部門員工完成樓盤經理下達的各項任務(包括收費、客戶細分、業主滿意度、環境管理、遠程服務、走動辦公等);
      2、積極做好與各部門溝通、協調,配合樓盤相關業務塊的日常工作,使各項工作有序進行;
      3、熟悉、掌握物業管理的有關法律、法規,為客戶排憂解難,積極維護公司利益和聲譽。 
      4、跟進各項服務的進展及效果,及時向上級匯報;
      5、對接各種投訴報修渠道,解決業主的投訴和需求,并按照要求發起、關閉NC/CRM處理流程;
      6、 負責公共信息宣傳的組織、監督、管理工作;
      負責對客戶投訴的跟進處理及投訴原因分析,減少同類投訴再次發生,使各項工作有序進行;
      7、 跟進外包單位(環境)監督、溝通工作,積極維護公司利益和品牌;
      9、負責下屬專業性培訓及帶教指引工作;
      10、完成上級交代的其他工作。

      辦公地點:中山、江門 現有項目需求
      任職要求
      1、本科或以上學歷,4年以上工作經驗,其中3年同崗工作經驗,大型物業企業背景;
      2、40歲以下,****超175cm、****超160cm,身體健康,BMI體脂18-26.
      3、性格外向,熱情,善于交際,具親和力演講表達能力較好,人員培訓和帶教能力。
      4、熟悉行業有關管理的法規、法令及標準;能熟練應用計算機,熟悉各種辦公軟件的操作。
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