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    • 基本信息

    • 職位描述

      職位描述
      崗位職責:
      1、受理客戶咨詢、建議及投訴工作,及時解答客戶疑問;全面負責客戶服務工作,主持客服部門管理;
      2、負責整體客服規范化管理,制定客服工作流程和售后服務流程;
      3、負責客服及售后人員培訓與工作指導,跟蹤發貨,與業務部門溝通協調與各部門保持良好的業務溝通與協作;
      4、管理客戶檔案,及時回訪、并做好售前、售后滿意度調查;全面實施客戶關系管理,建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和運作模式,不斷完善和優化服務質量;
      5、代表公司形象和利益,拓展和維系公司高duan客戶群體,處理客戶危機事件;
      6、完成上級領導安排的其他工作;
      任職要求
      1,客服經驗2年以上,電話營銷,銷售經驗2年以上。

      2,工作認真,思路清晰,具有良好的應變能力和服務意識,溝通能力、組織協調能力及親和力。

      3,性格開朗,能說會道,獨立工作能力強,出色的表達能力和說服力,良好的團隊合作精神。

      4,心理素質好,服務意識強,口齒伶俐,思路清晰,反應敏捷。

      5,從事過空調,大型設備售后的客服經理,銷售品,電子玩具,汽車方面等售后管理相關工作經驗優先。
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