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    前臺主管 面議

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    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責:
      1、負責售后前臺崗位日常事務的工作指導、監(jiān)督與協(xié)調(diào)等;
      2、負責組織實施廠商、公司發(fā)布并要求實施的規(guī)定和制度; 
      3、負責售后前臺服務接待流程的實施與服務顧問的培訓; 
      4、負責推動售后前臺5S管理工作; 
      5、負責對客戶滿意度的改進進行總體協(xié)調(diào),保證CSI成績的穩(wěn)步提高;
      6、負責與相關聯(lián)單位(維修車間、維修配件倉庫)協(xié)調(diào)需配合事項;
      7、負責下屬崗位員工月度和年度績效考核; 
      8、負責接待和處理重大客戶投訴;
      9、負責提報經(jīng)營相關數(shù)據(jù); 
      10、負責上級交辦的其他工作事項。

      任職要求: 
      1、大專以上學歷,C1以上駕照,駕駛熟練; 
      2、1年以上汽車4S店售后前臺管理經(jīng)驗,有**品牌汽車4S店管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
      3、接受過汽車企業(yè)管理、汽車維修等方面專業(yè)培訓,對售后服務管理系統(tǒng)應用操作熟練; 
      4、熟悉服務接待流程及保險事故處理流程; 
      5、善于溝通,有較強的團隊組織與協(xié)調(diào)能力。

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