崗位職責(zé)
1、安排售前、售后客服人員工作,負責(zé)客服旺旺分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
2、監(jiān)督和檢査客服人員，對于即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;
3、指導(dǎo)工作中客服人員存在的同題；
4、配合店鋪活動做針對性的客服輔助計劃;
5、跟進每日訂單記錄，對訂單下単，發(fā)貨進行跟蹤把控,避免出現(xiàn)問題;
6、負責(zé)客戶投訴以及處理，對售后客服人員(退換貨、退款、査件)的工作組織和技能指導(dǎo)；
7、負責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
8、負責(zé)客服團隊的培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃并組織落實，提高客服的業(yè)務(wù)技能;
9、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題, ， 協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題。
任職要求
1、熟悉淘寶、天貓、京東平臺規(guī)則 ；
2、具有1-3年以上電商客服經(jīng)驗 ；
3、具有良好溝通能力、協(xié)調(diào)能力和組織能力和團隊管理能力；
4、性格活潑開朗，抗壓能力強，積極向上；
5、能及時應(yīng)對并解決客服團隊的售前、售后問題；
6、服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排；
上班時間：8:30——18:00（月休4日）
我們提供：
1、晉升空間：主管—經(jīng)理—總監(jiān)
2、崗位調(diào)整：只要你有能力，可跨部門職位調(diào)整；
3、只要你想學(xué)習(xí)，我們將提供專業(yè)的培訓(xùn)和指導(dǎo)；
4、【全勤獎金】：當(dāng)月全勤即享有全勤獎金；
5、【定期調(diào)薪】：每滿一年有1-2次固定調(diào)薪機會；
6、【社會保險】：公司為全體員工購買五險；
7、【節(jié)日福利】：逢國家重要節(jié)假日，如春節(jié)、端午、中秋等，為全體員工發(fā)放節(jié)日福利；
8、【其它活動】：定期組織員工活動、如員工聚餐、K歌、節(jié)假日福利、生日Party、下午茶、旅游、燒烤、唱K等。
公司的平臺夠大，只要你想到，我們就能做到；
天馬行空，從不設(shè)限，天性解放；
愛玩能玩，帶著大家一起玩兒！
就是這個 feel!
公司尊重每位員工，也鼓勵員工找到自己喜歡的崗位，能力夠，調(diào)崗so easy！！！
公司氛圍活潑自由自主，期待未來的合作伙伴加入我們，和我們一起享受在泰達米爾的生活。
關(guān)于我們
我們的伙伴是一群80.90后，年輕的團隊，善良而熱情
我們喜歡給自己的伙伴創(chuàng)造驚喜，我們喜歡給我們的boss出難題
我們古靈精怪，充滿激情
我們?yōu)槟繕似床^斗
我們的志向是：一群志同道合的小伙伴們一起干一件喜歡的事
我們陪你笑、陪你瘋、陪你。。。
其它福利
公司定期舉辦生日會，不定時組織員工聚餐旅游等團隊活動
聯(lián)系我時，請說是在吉安吉州人事人才網(wǎng)上看到的，謝謝！