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    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責:
      1、部門組織結構的制訂和優化,客服部門業務操作規范;
      2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行;
      3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;
      4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報;
      5、負責客服部投訴和內部處罰的處理;
      6、落實部門協調和各項推廣活動的配合;
      7、人員日常管理,人員培訓,人員招聘等工作;
      8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;
      9、客戶流失率分析與報告。
      任職資格:
      1、大專以上學歷,懂得公關禮儀、管理學等業務知識;
      2、溝通能力強,具有團隊合作精神;
      3、善于對業務流程進行優化,不斷追求提高服務效率和服務質量;
      4、至少3年以上客服部門工作經驗,1年以上管理經驗。
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    • 聯系方式

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