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    客服總監 4-5K元/月

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    • 基本信息

    • 職位描述

      .1.根據公司的戰略發展目標開拓客戶服務體系; 
      2.貫徹執行客戶服務的各項方針政策; 
      3.不斷完善市場和客戶服務的工作流程和規范,建立高效的客戶服務和營銷團隊; 
      4.收集客戶信息和意見,對公司營銷策略.售后服務.等提出參考意見; 
      5.與客戶保持良好溝通,實時把握客戶需求。為客戶提供主動.熱情.滿意.周到的服務; 
      6.解答客戶有關交易前交易中及交易后的相關事宜,及時反饋客戶信息,并匯總整理上報; 
      7.客戶服務相關資料.文件的歸檔整理,同時配合其他部門做好客服服務工作; 
      8. 關心任何與客戶有關的知識與信息并將它們記錄下來,及時提供給客戶; 
      9.制定及執行客服部的管理制度和執行公司的規章制度; 
      10.負責策劃提升業務能力的培訓以及相應的考核; 
      11. 負責安排.處理客服部門日常運營中的一切突發事件; 
      12.及時傳達公司的新精神及業務通知,執行上級關于客服業務知識的各類文件,起到聯系上下的橋梁作用; 

      任職要求
      1.形象氣質好 
      2.有相關銷售或客服工作經驗 
      3.溝通能力強,能獨擋一面 
      4.有一定的文書能力 

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