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    • 12年

      會員等級

    • 單位性質: 私營企業
    • 所屬行業:生產/制造業,原材料和加工
    • 注冊資金:100萬-500萬
    • 員工人數:50—100人
    • 營業執照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      1、 全面負責客戶服務部的日常管理和運營工作,向客服總監匯報; 2、 制定與完善客戶服務部管理制度,規范和完善崗位職責,優化客戶服務流程; 

      3、 客服團隊的培訓與考核,掌控客戶服務質量; 

      4、 協調及處理客戶重大投訴與建議,與重要客戶的溝通和洽談; 

      5、 完善客戶需求分析,研制可行性方案提升客戶滿意度; 

      6、 協調本部和公司其他部門之間的關系; 

      7、 維持公司良好的公共關系,樹立優質的服務形象。

      要求:

      1、 ?埔陨蠈W歷,市場營銷、公共關系等相關專業優先; 

      2、 3年以上客戶服務管理工作經驗,精通客戶服務體系的管理流程; 3、 高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心; 

      4、 較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力; 5、 良好的協調及溝通能力,較強的團隊合作意識;

      5.同時要具備機械專業者優先
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