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    客戶服務主管 面議

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    • 1周前

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    • 3年

      會員等級

    • 單位性質: 民營企業
    • 注冊資金:
    • 員工人數:
    • 營業執照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      職位要求
      1.學歷、專業知識
      熟悉客服工作流程及相關的知識、政策法規;熟悉房地產行業相關知識;了解文秘、管理類或檔案類的相關知識;熟悉客戶服務信息管理系統、呼叫中心有關知識;
      2.工作經驗
      三年以上房地產企業客戶服務工作經驗;
      崗位職責:
      1.負責集團所有客戶數據庫的管理,包括監督各項目客服負責人員數據錄入的及時性、完整性、真實性,客戶數據的定期備份,提出完善功能的建議等工作;
      2.通過全國統一的客戶號碼,接受客戶在售前、售中、售后等環節出現的各種問題的咨詢、服務要求,投訴,(一般為現場服務人員不能解決或服務不好的)并協助解答、解決客戶就銷售服務、產權辦理、工程質量、物業管理等方面的困難;
      3.為各地現場客服人員提供咨詢,協助他們做好客戶服務工作;
      4.指導現場客服人員正確使用信息系統,提高他們的工作效率;
      5.定期統計分析客戶的各種服務需求和投訴,并形成分析報告,提出服務改進的建議供領導決策參考;
      6.研究吸收行業服務**企業的先進經驗,結合公司實際情況,進行服務創新,提升集團的客戶服務水平

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