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    客服中心話務員 面議
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    • 基本信息

    • 職位描述

          職位要求
      1. 迅速準確地接聽每一個電話,禮貌回答客戶提出的問題。
      2. 定期回訪客戶,通過客戶回饋的信息不斷提升公司的服務品質。
      3. 了解并牢記客戶所提出的要求及時間、地址、姓名。
      4. 為客戶提供熱情耐心的咨詢服務,跟蹤處理結果的落實,直到客戶滿意為止。
      5. 隨時了解掌握客服中心的新信息。
      6. 對每班產生的問題及時匯報、總結、跟蹤。
      7. 遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領導匯報。
      8. 認真填寫交班日記向下一班交清未完成和待解決的問題。
      9. 與各部門保持良好的聯系溝通。
      10. 經常檢查電腦運行情況,及時報修排除故障。
      11. 加強學習專業(yè)知識,對公司服務業(yè)務范圍全面了解。
      12. 完成領導臨時交辦的工作。
      客服中心話務員應聘條件:
         1、**,22-35歲,有相關崗位工作經驗者優(yōu)先。
         2、中專以上學歷,衛(wèi)校、醫(yī)學專業(yè)。
         3、口齒清新、聲音甜美、思維敏捷、有一定的應變解答能力。
         4、善于與人溝通,具備一定的電話營銷技巧。
         5、熟悉電腦操作,具備一定的學習能力,有上進心。

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